客户评级¶
要求客户对他们从 Helpdesk 团队获得的支持进行评级,可以评估团队的表现并跟踪客户满意度。评级可以发布到门户,为客户提供团队表现的概览。
在Helpdesk团队上启用客户评级¶
要在帮助台团队上启用 客户评级 ,请转到 Performance 部分,并勾选 Customer Ratings 的复选框。
。从列表中选择一个团队,然后导航到设置页面。滚动到在一个阶段上设置一个评级请求电子邮件模板¶
为了在客户的工单关闭后自动请求评分,应该在适当的阶段添加电子邮件模板。
一旦在团队的设置页面上启用了 客户评级 设置(见上文),点击 在阶段上设置电子邮件模板 链接。从列表中选择一个阶段,或点击 新建 创建一个新的阶段。
重要
顾客只有在问题解决并关闭了他们的工单后才应该被要求评价。因此, 评分请求 邮件只应该添加到一个在看板中 折叠 的阶段,因为在一个 折叠的阶段 中的工单被认为是关闭的。
在舞台的设置页面中,在 Email Template 字段中选择 Helpdesk: Ticket Rating Request
。此模板已预先配置,客户可以使用它来提供反馈评分。要查看模板,请单击字段右侧的箭头按钮。
一旦模板被添加到阶段中,当一张工单被移动到该阶段时,它将自动发送一条消息。客户将被要求使用彩色图标对他们收到的支持进行评级。
绿色笑脸 - 满意
黄色中性表情 - 好
红色皱眉脸 - 不满意
选择评级后,客户将被带到一个网页,他们可以在那里提供具体的书面反馈来支持他们的评级。一旦评级被提交,它将被添加到工单的聊天记录中。
小技巧
客户评级也可以通过 客户评级 报告查看。要查看此报告,请转到 。
另请参阅
在客户门户上发布评级¶
启用 客户评级 设置后,团队网站上会出现发布评级的选项。启用此设置将为门户用户提供团队在过去30天内收到的评级概览。不包括具体的书面反馈,只有团队绩效的统计数据可见。
重要
为了在客户门户上显示评级,团队必须将其可见性设置为: 邀请的门户用户和所有内部用户 。此设置位于团队的设置页面下的 可见性 选项。
接下来,要发布评级,请转到 Performance 并启用 Publish this team’s ratings on your website。
并选择一个团队。滚动到要查看团队的评级,客户将登录门户并导航到其中一个工单。在“Managed By”字段中点击团队名称后,他们将被引导到一个页面,显示团队在过去30天内的评级。
手动隐藏个别评级¶
个别评级可以在门户中手动隐藏。这样可以将特定评级排除在向客户显示的绩效指标之外。
要将评级仅对内部用户可见,请导航到评级页面。可以通过以下方式之一完成:
转到
并点击 一个个体评级的看板卡之一。导航到 Open 过滤器。然后按 Satisfied 、 Okay 和/或 Dissatisfied 进行过滤。从结果中选择一个工单。点击 Rating 智能按钮。
并从搜索栏中移除
进入评分详情页面后,勾选 仅内部可见 复选框。